Los productos identificados como “A confeccionar” poseen un tiempo estimado de elaboración de 15 a 20 días hábiles.
Dicho plazo puede modificarse por motivos operativos, complejidad del diseño o alta demanda. La producción inicia únicamente cuando el pago se encuentra acreditado.
Las alfombras comercializadas por Reptar Rugs son productos personalizados, confeccionados artesanalmente según la solicitud de cada cliente. Por este motivo:
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez iniciado el proceso de confección.
En caso de falla de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Reptar Rugs evaluará cada caso y ofrecerá una solución adecuada según corresponda.
Debido a la naturaleza artesanal del proceso de tufting, las siguientes variaciones son consideradas normales y no constituyen fallas:
Diferencias de ±1 a 2 cm en las medidas finales de la alfombra.
Variaciones de hasta un 10% en los tonos de color por cambios de partida en las lanas.
Diferencias menores entre el diseño digital aprobado y el resultado final (líneas, proporciones, texturas).
Cada pieza es única y no puede garantizarse una reproducción 100% idéntica a una imagen digital o a otra alfombra anterior.
Estas características forman parte inherente del carácter artesanal del producto.
Las alfombras Reptar Rugs están destinadas a uso interior. Para preservar su calidad, se recomienda:
Evitar exposición prolongada al sol, humedad o líquidos.
Aspirado suave de manera regular.
No lavar en lavarropas ni utilizar productos químicos abrasivos.
Evitar colocar muebles pesados con patas filosas sobre la superficie sin protección.
Los daños generados por mal uso, condiciones ambientales inadecuadas, mascotas, derrames, desgaste por trato indebido o falta de mantenimiento no se consideran fallas de fabricación.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda no recibirlo o dejar constancia del estado ante el correo.
En caso de recibirlo igualmente, el cliente deberá contactar a Reptar Rugs dentro de las primeras 24 horas, enviando fotografías del embalaje y del producto.
Si un pedido regresa al remitente por errores en los datos del cliente, ausencia en el domicilio, rechazo del paquete o falta de retiro en la sucursal del correo:
El cliente deberá abonar un nuevo envío.
El costo logístico original no será reembolsado.
Para cualquier duda o gestión relacionada con un pedido, cambios o reclamos, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de contacto.
